Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Elizabeth
Elizabeth
  • Mise à jour
L'échec d'un paiement peut avoir plusieurs causes. Assurez-vous toujours des points suivants lorsque vous effectuez un achat sur notre site web:
  • Il y a suffisamment de fonds sur le compte associé à la carte avec laquelle vous achetez l'abonnement ;
  • Les détails de la carte que vous avez saisis correspondent à la carte ;
  • Votre carte n’a pas expiré ;
  • La limite d'achats en ligne fixée sur la carte n'a pas été atteinte ;
  • La carte permet les transactions en ligne et n'a pas atteint le nombre maximum de débits autorisés sur une période. 

S'il y a l'une des raisons mentionnées ci-dessus, essayez de la régler et répétez ensuite le paiement.

Dans le cas où votre banque aurait refusé la transaction sans aucune information supplémentaire, veuillez contacter le service d'assistance de votre banque pour en connaître la raison.

Nous recommandons toujours de contacter l'institution financière associée (fournisseur de carte de crédit/débit, PayPal, Google Play, Apple) pour confirmer si d'autres problèmes peuvent être à l'origine de cette erreur. L'institution financière sera en mesure de vérifier le journal des transactions et de vous aider à résoudre le problème.

Sinon, essayez d'effectuer les actions suivantes :

  • Utilisez une autre méthode de paiement au lieu de la méthode choisie précédemment ;
  • Essayez d'utiliser une autre carte de crédit ;
  • Réessayez avec la même carte de crédit, mais plus tard, à un moment ultérieur.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant le paiement, veuillez contacter notre Équipe d’Assistance.  

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