Résolution des problèmes

  • J'ai payé mais je n'ai pas reçu le plan

    Il arrive parfois que le mail contenant votre plan soit accidentellement interprété comme un spam et filtré dans le dossier Spam de votre client de messagerie. Veuill...

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  • L'application indique que je n'ai pas de connexion Internet

    Si le message “Pas de connexion internet” apparaît sur votre écran, cela peut indiquer que vous n'êtes pas connecté à internet. Nous vous recommandons de vous assurer ...

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  • J'ai des difficultés à lancer Unimeal

    Si vous avez des difficultés à ouvrir Unimeal sur votre appareil, il y a souvent une explication simple ! Veuillez vous assurer que vous avez effectué les étapes de d...

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  • J'ai payé via l'App Store/ Google Play mais je ne peux pas me connecter

    Si vous avez payé votre abonnement via l'App Store (pour les appareils iOS) ou Google Play (pour les appareils Android) mais que vous rencontrez des difficultés pour vous...

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  • Je n'ai pas reçu de code pour me connecter

    Assurez-vous que vous entrez l'adresse mail correcte utilisée pour l'enregistrement d'un compte Unimeal. Vérifiez aussi toutes les adresses mail liées à votre compte ...

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  • Que faire si j’ai fait une erreur dans l’adresse mail ?

    Si vous avez fait une erreur dans votre adresse mail au cours du processus d'inscription, veuillez contacter notre Equipe d’Assistance et fournissez les informations suiv...

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  • J'ai un problème pour télécharger l'application sur mon iPhone

    Si vous rencontrez un problème lors du téléchargement de l'application sur votre iPhone, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous : 1. Assurez-vous que vous êt...

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  • J'obtiens l'erreur "contenu introuvable"

    Cette erreur se produit le plus souvent lorsque vous avez une connexion internet instable, ou lorsque vous utilisez un VPN ou un serveur proxy. Assurez-vous que le VPN ou...

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  • Il y a une erreur "Mon Dieu, qu'est-ce qui se passe ici ?" sur la page de connexion

    Si vous voyez l'erreur «Mon Dieu, qu'est-ce qui se passe ici ?» sur la page de connexion, c'est peut-être parce que votre routeur bloque notre domaine. Voici ce que vous ...

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  • L'application se bloque sur l'écran des langues

    Si l'application Unimeal reste bloquée sur l'écran des langues, c'est peut-être parce que votre routeur bloque notre domaine. Voici ce que vous pouvez faire pour résoudr...

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  • J'obtiens l'erreur "L'application n'est pas disponible dans votre pays/région"

    Si le code d'erreur "L'application n'est pas prise en charge dans votre pays ou région" apparaît sur votre écran, veuillez modifier la région du store en suivant ces inst...

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  • L'application indique que mon plan a expiré

    Si votre forfait apparaît comme expiré dans l'application, il existe une solution simple pour le remettre en route. Allez dans l'onglet Plan de menus. Appuyez sur Mettre...

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  • L'application se charge trop lentement

    Si vous avez constaté des lenteurs de chargement de l'application, nous comprenons que cela peut être frustrant. Voici comment résoudre le problème : La mise à jour vers...

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  • Je reçois l'erreur "Votre administrateur ne vous a pas donné accès à cet élément" lorsque je télécharge l'application

    L'erreur "Votre administrateur ne vous a pas donné accès à cet élément" n'est pas liée à l'application et se produit en raison de problèmes avec votre Play Store. Pour ré...

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  • L'erreur "Compte introuvable"/"Compte désactivé" apparaît lorsque je me connecte.

    Si vous rencontrez une erreur de connexion indiquant "Compte introuvable" ou "Compte désactivé", ces messages indiquent généralement que votre compte n'est plus accessib...

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  • Le contenu de l'application ne se charge pas

    Tout d'abord, essayez de réinstaller l'application. Si cela ne fonctionne pas, il se peut que votre routeur bloque notre domaine. Voici la marche à suivre pour résoudre l...

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  • J'obtiens l'erreur "le code d'état de la réponse n'est pas pris en charge"

    L'erreur "Le code d'état de la réponse n'est pas pris en charge" se produit généralement lorsque votre appareil est connecté à un VPN ou utilise un serveur proxy. Ces ser...

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  • Je veux signaler un bug

    Veuillez essayer de suivre les étapes de dépannage ci-dessous pour voir si cela résout l'erreur que vous rencontrez : Vérifiez que votre appareil exécute le dernier syst...

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