J'ai payé mais l'application me demande de payer à nouveau

Lorsque vous ouvrez l'application, choisissez "J'ai déjà un compte" et "Continuer avec l'adresse mail".

Vous serez dirigé vers l'écran de connexion. Assurez-vous que vous saisissez l'adresse mail correcte utilisée lors de l'inscription. 

Veuillez noter que vous pouvez vous connecter via Facebook si l'adresse mail liée à Facebook correspond à l'adresse mail d'inscription. Vous pouvez également vous connecter via Google/Apple sous la même condition. 

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez contacter notre Equipe d’Assistance pour obtenir de l'aide et fournir les informations suivantes :

• La date du paiement;
  
• Si vous avez utilisé PayPal, veuillez nous envoyer votre adresse mail PayPal ou votre numéro de facture Paypal;
  
• Si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit, veuillez nous envoyer les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de votre carte;
  
• Si vous avez payé dans l’AppStore / Google Play, veuillez partager la capture d'écran de la facture/de l'abonnement au magasin;
  
• Si vous avez payé via Apple Pay - veuillez également nous envoyer la capture d'écran.
  

Les captures d'écran que vous envoyez doivent contenir les informations suivantes :

• La date du paiement ;
  
• Le montant ;
  
• Le nom du service pour lequel vous avez payé.

Après avoir reçu ces informations, nous serons en mesure de vérifier les données et de vous fournir une réponse.