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Compte & Paiements
Tout ce que vous devez savoir sur l'inscription ainsi que la gestion de votre compte et de votre abonnement
Paiements
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J'ai payé mais l'application me demande de payer à nouveau
Lorsque vous ouvrez l'application, choisissez "J'ai déjà un compte" : Vous serez dirigé vers l'écran de connexion. Assurez-vous que vous saisissez l'adresse mail correct...
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Quel est le coût du régime ?
Nous disposons actuellement de différents plans et offres. Veuillez consulter les plans disponibles et leurs prix à la fin du questionnaire. Vous pourrez voir tous les dé...
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Comment payer ?
Actuellement, nous acceptons les paiements par PayPal et par carte bancaire, ainsi que les paiements via Apple Pay/Google Pay. Tous les paiements peuvent être effectués u...
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Quels sont les modes de paiement ?
Nous proposons des paiements par PayPal et par carte, ainsi que des paiements par portefeuille via Apple Pay/Google Pay. Tous les paiements doivent être effectués sur not...
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Comment puis-je modifier mon mode de paiement ?
Si vous souhaitez modifier votre mode de paiement, vous devez d'abord annuler votre abonnement actuel. Si vous vous êtes abonné par carte de débit/crédit ou PayPal, v...
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Comment payer si je n'ai pas de carte de crédit ?
Actuellement, nous proposons différentes options de paiement afin de rendre l'abonnement à notre service aussi pratique que possible pour vous. Si vous n'avez pas de car...
Abonnements
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Comment recevrai-je mon plan ?
Après avoir effectué l'achat de votre plan, vous recevrez un email de bienvenue avec un lien pour télécharger notre application. Veuillez noter que nous n'envoyons pas le...
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J'ai souscrit un abonnement mais je ne sais pas comment trouver mon plan
Une fois que vous avez effectué votre achat, votre plan de menus sera facilement accessible dans l'application. Pour commencer, installez l’application Unimeal et connec...
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Où puis-je trouver les informations relatives à mon abonnement ?
Unimeal est une application basée sur un abonnement qui sera débité de votre méthode de paiement sélectionnée à chaque cycle de facturation. Votre abonnement se poursuivr...
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Quelle est la date de renouvellement de mon abonnement ?
L'abonnement commence dès le premier paiement et se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période (chaque semaine, mois, 6 mois, année, ou autre, selon l'option c...
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Comment puis-je résilier l'abonnement ?
La résiliation de votre abonnement signifie que le renouvellement automatique sera désactivé, mais vous aurez toujours accès à toutes les fonctionnalités de votre abo...
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Je ne trouve pas le bouton Annuler
Si vous avez déjà acheté l'abonnement et que vous souhaitez l'annuler pour une raison quelconque, veuillez noter que le bouton d'annulation n'apparaîtra pas sur le site ...
Compte
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Je dois mettre à jour les paramètres de mon profil
Si vous souhaitez modifier des informations personnelles dans les paramètres de votre profil, veuillez contacter notre Equipe d’Assistance et préciser les points suiv...
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Comment ouvrir l'application ?
Pour ouvrir l'application, suivez ces étapes : Téléchargez l'application depuis l’App Store (iOS) ou Google Play (Android). Installez l'application Unimeal sur votre ap...
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Comment installer l’application sur mon appareil mobile ?
Si vous avez récemment acheté un plan, vous pouvez désormais y accéder via une application mobile. L'application peut être téléchargée sur les appareils iOS et Android et...
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Est-ce que je peux refaire le quiz et changer le plan moi-même ?
Vous envisagez de changer plusieurs éléments dans votre plan ou de le mettre entièrement à jour ? Vous pouvez refaire le quiz de départ pour votre compte Unimeal actuel. ...
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Comment savoir si mon appareil est compatible ?
Veuillez vous assurer que votre appareil utilise le système d'exploitation le plus récent disponible : une version minimale du système d’exploitation pour Android - 6.0 ...
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Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Unimeal
Si vous avez des difficultés à vous connecter à Unimeal, assurez-vous tout d'abord que vous utilisez la bonne adresse mail. Si vous vous êtes initialement inscrit via Fac...
Troubleshooting
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J'ai payé mais je n'ai pas reçu le plan
Il arrive parfois que le mail contenant votre plan soit accidentellement interprété comme un spam et filtré dans le dossier Spam de votre client de messagerie. Veuill...
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L'application indique que je n'ai pas de connexion Internet
Si le message “Pas de connexion internet” apparaît sur votre écran, cela peut indiquer que vous n'êtes pas connecté à internet. Nous vous recommandons de vous assurer ...
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J'ai des difficultés à lancer Unimeal
Si vous avez des difficultés à ouvrir Unimeal sur votre appareil, il y a souvent une explication simple ! Veuillez vous assurer que vous avez effectué les étapes de d...
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J'ai payé via l'App Store/ Google Play mais je ne peux pas me connecter
Si vous avez payé votre abonnement via l'App Store (pour les appareils iOS) ou Google Play (pour les appareils Android) mais que vous rencontrez des difficultés pour vous...
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Je n'ai pas reçu de code pour me connecter
Assurez-vous que vous entrez l'adresse mail correcte utilisée pour l'enregistrement d'un compte Unimeal. Vérifiez aussi toutes les adresses mail liées à votre compte ...
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Que faire si j’ai fait une erreur dans l’adresse mail ?
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse mail au cours du processus d'inscription, veuillez contacter notre Equipe d’Assistance et fournissez les informations suiv...
Remboursements
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Comment puis-je demander un remboursement ?
Nous nous soucions toujours de nos utilisateurs et sommes heureux de répondre à toutes les questions qui peuvent se poser lors de l'utilisation de l'application. Si v...
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