Ich habe bezahlt, aber die App fordert mich auf, erneut zu bezahlen

Elizabeth
Elizabeth
  • Aktualisiert
Wenn Sie die App öffnen, wählen Sie bitte „Ich habe bereits ein Konto“: 
 
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Sie werden zum Anmeldebildschirm weitergeleitet. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingeben, die Sie für die Registrierung verwendet haben. 
 
Bitte beachten Sie, dass Sie sich über Facebook anmelden können, wenn die mit Facebook verknüpfte E-Mail-Adresse mit der Registrierungs-E-Mail-Adresse übereinstimmt. Unter den gleichen Bedingungen können Sie sich auch über Google/Apple anmelden. 
DE_I_paid_but_the_app_asked_me_to_pay_again_2.jpg
 

Wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und geben Sie die folgenden Informationen an: 

  • Datum der Zahlung;
  • Wenn Sie PayPal verwendet haben, senden Sie uns bitte Ihre PayPal-E-Mail-Adresse oder Ihre Paypal-Rechnungs-ID;
  • wenn Sie eine Kredit- oder Debitkarte verwendet haben, senden Sie uns bitte die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern Ihrer Karte; 
  • wenn Sie im AppStore / über Google Play bezahlt haben, teilen Sie uns bitte den Screenshot der Rechnung/des Store-Abonnements mit;
  • wenn Sie mit Apple Pay bezahlt haben, senden Sie uns bitte auch den Screenshot. 

Nachdem wir diese Informationen erhalten haben, können wir die Daten überprüfen und Ihnen eine Antwort geben.

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