Ya pagué, pero la app me pidió que pagara de nuevo

Elizabeth
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Al abrir la aplicación, selecciona "Ya tengo una cuenta":

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Accederás a la pantalla de inicio de sesión. Asegúrate de ingresar el correo electrónico correcto utilizado durante el registro.

Ten en cuenta que puedes también iniciar sesión a través de Facebook si el correo electrónico vinculado a Facebook coincide con el correo electrónico utilizado durante el registro. También puedes iniciar sesión a través de Google/Apple bajo las mismas condiciones.

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Si aún haciendo esto no puedes acceder a tu cuenta, comunícate con nuestro Equipo de Soporte para obtener ayuda y proporciona la siguiente información:

  • fecha del pago;
  • sí usaste PayPal, envíanos tu dirección de correo electrónico de PayPal o ID de factura de Paypal;
  • sí utilizaste una tarjeta de crédito o débito, envíanos los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de tu tarjeta; 
  • sí pagaste a través de AppStore/Google Play, comparte la captura de pantalla de la factura/suscripción entregada por la tienda;
  • sí pagaste a través de Apple Pay, envíanos también la captura de pantalla.

Las capturas de pantalla que envíes deben contener la siguiente información:  

  • fecha del pago;
  • monto;
  • nombre del servicio que pagaste

Después de recibir esta información, podremos verificar los datos y brindarte una respuesta. 

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Comentarios

24 comentarios

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    Gabi Lascu

    Lo hice pero no me acepta

    3
  • Comment author
    Scarlett

    Buenas tardes Gabi Lascu,

    He transmitido su solicitud a nuestro equipo de soporte. Ya le han enviado un correo electrónico, por favor compruebe su correo electrónico. 

    Háganos saber si tiene más preguntas. 
    Que tenga un buen día.

    -2
  • Comment author
    Lenisel

    Buenas tardes, pagué pero no me da la información y me pide que pague nuevamente

    -6
  • Comment author
    Scarlett

    Buenas tardes Lenisel,

    Veo que ya ha escrito a nuestro equipo de asistencia. Por favor, espera un correo de ellos, te responderán tan pronto como puedan. 

    Háganos saber si tiene alguna otra pregunta.

    0
  • Comment author
    Veronica Márquez

    Bnas tardes ya pague y no puedo tener acceder

    -5
  • Comment author
    Scarlett

    Buenas tardes Veronica

    ¿Podría aclarar que está utilizando para iniciar sesión la misma dirección de correo electrónico que utilizó para la compra? 
    Por favor, intente seguir las instrucciones del artículo anterior. 

    Háganos saber si ha podido iniciar sesión en la aplicación.

    0
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    Mariela Pinotti

    Ya pague pero no me muestra que tengo una cuenta me pide que vuelva a pagar

    0
  • Comment author
    Scarlett

    Hola Mariela,

    ¿Podría confirmar si está utilizando la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión que utilizó para la compra? Le recomendamos seguir las instrucciones proporcionadas en el artículo anterior para acceder a su cuenta.

    Háganos saber si el problema de inicio de sesión persiste. 

    0
  • Comment author
    Lpatrycia Lrosas

    ya pague y me pide que buelva a pagar  y NO me deja entrar

    0
  • Comment author
    Scarlett

    Hola Lpatrycia Lrosas,

    Nuestro equipo de soporte le ha enviado un correo electrónico, por favor, compruébelo. 

    ¡Que tenga un buen día!

    0
  • Comment author
    yuri Bello

    Ya pague y no me deja ver nada, me pide que pague de nuevo

    0
  • Comment author
    Scarlett

    Buenas tardes yuri Bello

    Veo que también ha enviado un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia. Comprobarán la información y se pondrán en contacto con usted lo antes posible, así que tenga paciencia.

    ¡Le deseo un buen día!

    0
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    Amabel Herrera

    Buenas tardes, ya pagué y me piden q pagué nuevamente 

    0
  • Comment author
    Scarlett

    Buenas tardes Amabel,

    He reenviado su correo electrónico a nuestro equipo de soporte, por favor espere un correo de ellos.  

    ¡Que tengas un buen día y asegúrate de escribir si tienes más preguntas!

    0
  • Comment author
    Raquel Aguilar Barajas

    Buenas ya pague mi plan de un mes y a mi cuenta me lo han descontado , oferta 19,90 € y me habéis cobrados 21 dólares con algo. 

    Y me sigue pidiendo pagar mi plan.

    Me pueden ayudar?

    1
  • Comment author
    Scarlett

    Buenas tardes Raquel Aguilar Barajas

    Veo que usted también ha escrito a nuestro equipo de soporte y ya ha recibido una respuesta.

    Por favor, háganos saber si tiene más preguntas. ¡Que tenga un buen día!

    0
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    María Vásquez Lamadrid

    Ya pagué pero no me muestra que tengo cuenta.

    0
  • Comment author
    Scarlett

    Hola María

    Nuestro equipo de soporte le ha enviado un correo electrónico, por favor revise su bandeja de entrada. 

    ¡Que tenga un buen día y felices fiestas! 

    0
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    eliop81c

    Tengo un plan activo pero no me permite ver más sala del 28 de febrero 

    0
  • Comment author
    Scarlett

    Hola eliop81c,

    Veo que también ha escrito a nuestro equipo de asistencia, que ya se ha puesto en contacto con usted. Ellos podrán ayudarte con cualquier duda que tengas.

    ¡Que tenga un buen día!

    0
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    Zita Bagirova

    Hola, he pagado por 3 meces , pero me dice que el abril ya tengo que pagar de nuevo ,  no puedo ver recetas, me puedes confirmar cuando  tengo que pagar la próxima vez?  

    0
  • Comment author
    Scarlett

    Hola Zita,

    Nuestro equipo de soporte le ha enviado un correo electrónico con información, por favor revise su correo electrónico. 

    Si aún tienes alguna duda, escríbenos. 

    ¡Que tenga un buen día! 

    0
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    Oseguerasirath

    Buenas tardes, ya pagué y me piden q pagué nuevamente 

    0
  • Comment author
    Scarlett

    Buenas tardes Oseguerasirath

    Nuestro equipo de soporte le ha enviado un correo electrónico con las instrucciones de inicio de sesión, por favor, compruébelo. Háganos saber si tiene más preguntas.

    ¡Le deseo un buen día!

    0

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