¿Por qué ha fallado mi pago?

Elizabeth
Elizabeth

Varias cosas pueden causar un fallo en el pago. Asegúrate siempre de lo siguiente cuando realices compras en nuestro sitio web:

  • Hay fondos suficientes en la cuenta asociada a la tarjeta con la que estás pagando la suscripción; 
  • Los datos de la tarjeta que has introducido son correctos y coinciden con la tarjeta en cuestión;
  • Tu tarjeta no ha caducado;
  • No se ha alcanzado el límite de compras en línea establecido para la tarjeta; 
  • La tarjeta permite realizar transacciones en línea y no ha alcanzado el número máximo de cargos permitidos en un período.

De presentarse alguna de las situaciones mencionados anteriormente, intenta solventarla y luego repite el pago.

En caso de que tu banco haya denegado la transacción sin brindarte ninguna información adicional, comunícate con el soporte de tu banco para averiguar el motivo.

Siempre recomendamos contactar a la institución financiera asociada al pago (tu proveedor de tarjeta de crédito/débito, PayPal, Google Play, Apple) para confirmar si puede haber algún otro problema que cause este error. La institución financiera podrá verificar el registro de transacciones y ayudar a solucionar el problema.

También puedes realizar las siguientes acciones:

  • utiliza un método de pago diferente al elegido anteriormente;
  • usa una tarjeta de crédito diferente; 
  • vuelve a intentar el pago con la misma tarjeta de crédito, pero más tarde. 

Si tienes otras preguntas o inquietudes con respecto al pago, comunícate con nuestro Equipo de Soporte.

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Comentarios

2 comentarios

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    Monik Jauregui

    Al entrar en el correo se descargo la aplicación he hice los pasos a seguir pero requiere otro pago de la misma cantidad que pague 19.99 eso es una estafa ya que no dicen que tienes que hacer dos pagos

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  • Comment author
    Scarlett

    Buenas tardes Monik Jauregui

    Por favor, asegúrese de introducir la misma dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse. 
    También, por favor, lea este artículo, puede ser útil.

    ¡Háganos saber si usted todavía tiene un problema con el inicio de sesión!

    0

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