Ya pagué, pero la app me pidió que pagara de nuevo

Accederás a la pantalla de inicio de sesión. Asegúrate de ingresar el correo electrónico correcto utilizado durante el registro.

Ten en cuenta que puedes también iniciar sesión a través de Facebook si el correo electrónico vinculado a Facebook coincide con el correo electrónico utilizado durante el registro. También puedes iniciar sesión a través de Google/Apple bajo las mismas condiciones.

Si aún haciendo esto no puedes acceder a tu cuenta, comunícate con nuestro Equipo de Soporte para obtener ayuda y proporciona la siguiente información:

• fecha del pago;
• sí usaste PayPal, envíanos tu dirección de correo electrónico de PayPal o ID de factura de Paypal;
• sí utilizaste una tarjeta de crédito o débito, envíanos los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de tu tarjeta; 
• sí pagaste a través de AppStore/Google Play, comparte la captura de pantalla de la factura/suscripción entregada por la tienda;
• sí pagaste a través de Apple Pay, envíanos también la captura de pantalla.

Las capturas de pantalla que envíes deben contener la siguiente información:  

• fecha del pago;
• monto;
• nombre del servicio que pagaste. 

Después de recibir esta información, podremos verificar los datos y brindarte una respuesta.