Al abrir la aplicación, selecciona "Ya tengo una cuenta":
Accederás a la pantalla de inicio de sesión. Asegúrate de ingresar el correo electrónico correcto utilizado durante el registro.
Ten en cuenta que puedes también iniciar sesión a través de Facebook si el correo electrónico vinculado a Facebook coincide con el correo electrónico utilizado durante el registro. También puedes iniciar sesión a través de Google/Apple bajo las mismas condiciones.
Si aún haciendo esto no puedes acceder a tu cuenta, comunícate con nuestro Equipo de Soporte para obtener ayuda y proporciona la siguiente información:
- fecha del pago;
- sí usaste PayPal, envíanos tu dirección de correo electrónico de PayPal o ID de factura de Paypal;
- sí utilizaste una tarjeta de crédito o débito, envíanos los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de tu tarjeta;
- sí pagaste a través de AppStore/Google Play, comparte la captura de pantalla de la factura/suscripción entregada por la tienda;
- sí pagaste a través de Apple Pay, envíanos también la captura de pantalla.
Las capturas de pantalla que envíes deben contener la siguiente información:
- fecha del pago;
- monto;
- nombre del servicio que pagaste.
Después de recibir esta información, podremos verificar los datos y brindarte una respuesta.
<%= heading %>
Comentarios
10 comentarios
Lo hice pero no me acepta
Buenas tardes Gabi Lascu,
He transmitido su solicitud a nuestro equipo de soporte. Ya le han enviado un correo electrónico, por favor compruebe su correo electrónico.
Háganos saber si tiene más preguntas.
Que tenga un buen día.
Buenas tardes, pagué pero no me da la información y me pide que pague nuevamente
Buenas tardes Lenisel,
Veo que ya ha escrito a nuestro equipo de asistencia. Por favor, espera un correo de ellos, te responderán tan pronto como puedan.
Háganos saber si tiene alguna otra pregunta.
Bnas tardes ya pague y no puedo tener acceder
Buenas tardes Veronica,
¿Podría aclarar que está utilizando para iniciar sesión la misma dirección de correo electrónico que utilizó para la compra?
Por favor, intente seguir las instrucciones del artículo anterior.
Háganos saber si ha podido iniciar sesión en la aplicación.
Ya pague pero no me muestra que tengo una cuenta me pide que vuelva a pagar
Hola Mariela,
¿Podría confirmar si está utilizando la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión que utilizó para la compra? Le recomendamos seguir las instrucciones proporcionadas en el artículo anterior para acceder a su cuenta.
Háganos saber si el problema de inicio de sesión persiste.
ya pague y me pide que buelva a pagar y NO me deja entrar
Hola Lpatrycia Lrosas,
Nuestro equipo de soporte le ha enviado un correo electrónico, por favor, compruébelo.
¡Que tenga un buen día!
Inicie sesión para dejar un comentario.