故障排除

  • 我已付款但没有收到计划

    包含计划的电子邮件有时候可能被错误标记为垃圾邮件,并被过滤到垃圾邮件资料夹中。 请检查您的垃圾邮件资料夹并将 Unimeal 位址标记为「不是垃圾邮件」。 PayPal、Apple 和 Google 注册资讯通常会发送到这些帐户上的主要电子邮件地址,因此请确保您已检查附加到这些帐户的所有电子邮件地址,因为带有计划的信件可以发送到那里。 如...

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  • 应用程序显示我没有互联网连接

    如果萤幕上出现「没有网路连线」讯息,这可能表示您尚未连接到网路。 请确保在装置设置中为 Unimeal 应用程序启用行动数据。 我们也建议检查以下内容: 请确保您目前的网路连线稳定; 尝试使用另一种类型的网路连线,例如在行动数据和 Wi-Fi 之间切换,以检查应用程序有否在其中一种连线运行。 如果您检查了上述所有项目后仍无法启动 Un...

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  • 我在启动 Unimeal 时遇到问题

    如果您在您的装置上开启 Unimeal 时遇到问题,诘通常会有一个简单的解释! 请确保您已完成以下故障排除步骤: 您的装置上安装了最新的作业系统; 您已连接到行动数据服务或拥有稳定的 Wi-Fi 连接(在这里了解有关解决互联网问题的更多信息); 您的装置上有足够的可用储存空间。 如果前面的步骤没有帮助您,请删除、更新并从 App St...

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  • 我没有收到登入代码

    请确保您正确输入了用于注册 Unimeal 帐户的电子邮件地址。 我们也建议您检查附加到您的 PayPal、Apple 或 Google 帐户的所有电子邮件地址,因为带有代码的信件可以发送到那里。 前往邮件中的垃圾邮件资料夹。如果您在这里找到这封电子邮件,请将 Unimeal 地址标记为「不是垃圾邮件」。 如果代码仍未到达,请联络我们的支...

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  • 如果我写错了电子邮件怎么办

    如果您在注册过程中输入的电子邮件地址有误,请联络我们的支援团队 并提供以下资讯: 付款日期; 您在购买时输入的电子邮件地址; 如果您使用了 PayPal,请将您的 PayPal 电子邮件地址或 Paypal 发票 ID 寄给我们; 如果您使用了信用卡或付款卡,请将您卡的前 6 位和后 4 位数字发送给我们; 如果您是通过 AppStor...

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  • 我在将应用程序下载到 iPhone 时遇到了问题

    如果您在下载应用程序到 iPhone 时遇到问题,请尝试以下故障排除步骤: 1. 确保连接到 WLAN 网络默认情况下,iPhone 不会尝试下载大小超过 200 MB 的应用程序,这样就不会占用太多无线计划的数据。蜂窝网络在下载大文件时通常也不可靠。 2. 检查付款方式无论您要安装的是免费还是付费应用程序,Apple 都要求您的 App...

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  • 禁食期间我该什么时候吃东西

    如果您在登入页面看到「天哪,发生了什么事?」错误,这可能是因为您的路由器封锁了我们的网域。 您可以采取以下措施来修复问题: 新增域名 https://admin.unimealplan.com 到路由器设置中的白名单。如果您不知道如何执行此操作,请联络路由器的支援团队。如果您使用 Eero 路由器,您可以按照这些说明将我们的网域加入到路...

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  • 应用程序卡在语言页上

    如果您遇到了 Unimeal 应用程序卡在语言页上的问题,这可能是因为您的路由器封锁了我们的网域。您可以采取以下措施来解决问题: 1. 将我们的网域加入您的路由器白名单。您的路由器可能阻止了我们的网域 https://admin.unimealplan.com/,所以您需要将其添加到路由器的白名单中。如果您需要有关如何执行此操作的协助,请...

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  • 我收到「您所在的国家或地区不支援该应用程序」的错误

    如果萤幕上出现「您所在的国家或地区不支援该应用程序」错误代码,请按照以下说明更改商店的区域:Apple, Google。 如果您在启动 Unimeal 时仍然遇到问题,请联络我们的支援团队。

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  • 应用程序显示我的计划已过期

    如果您遇到应用程式中的计划显示已过期的问题,有一个简单的解决方案可以使其恢复正常。 前往膳食计划页。按更新计划: 然后按确认: 您的计划将重新创建,并在同一天开始。 还有另外两种方法可以为您的膳食计划设定新日期。前往「我」选项页并点击齿轮图示: 按膳食计划, 然后点按开始日期,并选择新的开始日期。请注意,日期不能设定为过去的一天。 ...

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  • 应用程序载入速度太慢

    如果您在使用应用程序时遇到载入速度缓慢的情况,我们知道这可能会令人沮丧。以下是解决问题的方法: 更新到应用程序的最新版本通常可以解决与速度和效能相关的问题。 有时,只需重新安装应用程序即可解决载入问题。请从您的装置中卸载应用程序,然后从 App Store/Play 商店重新安装。 如果这些步骤不起作用,可能是因为您的路由器封锁了我们...

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  • 我在下载应用程序时显示收到「您的管理员未授予您存取此项目的权限」错误

    「您的管理员未授予您存取此项目的权限」错误与应用程序无关,而是由于您的 Play 商店问题而出现。 若要解决此问题,请执行下列步骤: 在您的装置上找到并点选 Google Play 商店。 点击 「应用程序信息」, 然后「贮存」。 选择「清除贮存」并确认该操作。 然后请尝试再次下载应用程序。 如果清除资料不起作用,您可以考虑检查您在 ...

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  • 登入时出现「找不到帐户」/「帐户已停用」错误

    如果您遇到登入错误,并看到「找不到帐户」或「帐户已停用」,这些讯息通常表明您的帐户无法再透过应用程序访问,并且很可能之前已被删除。 如果您认为您的帐户被错误停用,或者您希望重新获得存取权限,请联络我们的管理员或支援团队。他们可以协助您重新激活帐户。

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  • 应用程序中的内容未加载

    首先,请尝试重新安装应用程序。如果问题仍然存在,这可能是由于您的路由器阻止了我们的网域。您可以采取以下步骤来解决问题: 清除快取。 将我们的网域新增到您的路由器的白名单中。您的路由器可能会阻止我们的网域 https://admin.unimealplan.com,所以您需要将其添加到路由器的白名单中。如果您需要有关如何执行此操作的协助...

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  • 我想报告错误

    请尝试完成以下故障排除步骤,看看是否可以解决您遇到的错误: 检查您的装置是否正在运行最新的作业系统。作业系统支援的最低版本为  Android 6.0 和 iOS 13.6。如果有可用更新,请更新您的装置。 重新安装应用程序。 如果您在故障排除后仍然遇到该问题,请联络我们,以便我们能够识别可能影响其他使用者的任何潜在错误。 请向我们提...

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