Ho pagato ma non ho ricevuto il piano

Elizabeth
Elizabeth
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A volte, l'e-mail con il tuo piano può essere erroneamente interpretata come posta indesiderata e filtrata nella cartella Spam nella posta elettronica. 

Controlla se è lì e contrassegna l'indirizzo Unimeal come "Non spam".

Le iscrizioni a PayPal, Apple e Google vengono spesso inviate all'indirizzo e-mail principale di tali account, quindi assicurati di controllare tutti gli indirizzi e-mail collegati a tali account perché l'e-mail con il piano potrebbe essere indirizzata lì.  

Se ancora non riesci a trovarla, potrebbe esserci stato un errore nell'inserire l'indirizzo e-mail durante la registrazione o problemi nel consegnare il piano al tuo indirizzo e-mail. Contatta il nostro Team dell'Assistenza con le seguenti informazioni:

  • data del pagamento;
  • l'indirizzo e-mail che hai inserito durante l'acquisto
  • se hai utilizzato PayPal, inviaci il tuo indirizzo email PayPal o l'ID fattura PayPal;
  • se hai utilizzato una carta di credito o di debito, ti preghiamo di inviarci le prime 6 e le ultime 4 cifre della tua carta;
  • se hai pagato in AppStore / Google Play, condividi lo screenshot della fattura/abbonamento presso il negozio;
  • se hai pagato tramite Apple Pay, inviaci anche lo screenshot.

Gli screenshot inviati devono contenere le seguenti informazioni:

  • data del pagamento;
  • importo;
  • nome del servizio per il quale hai pagato.

Ad ogni modo, il tuo piano alimentare sarà pronto e ti aspetterà nell'app dopo avere effettuato correttamente l'acquisto. Se sei sicuro di aver fornito l'indirizzo e-mail corretto e hai ottenuto il codice per accedere, puoi scaricare l'app da Apple/Google Store e guardare il tuo piano mentre aspetti l'e-mail o la risposta dal nostro Team dell'Assistenza. Leggete questo articolo per le istruzioni passo-passo.

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