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Elizabeth
Elizabeth
  • Aktualisiert

Bitte versuchen Sie, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung auszuführen, um zu sehen, ob der Fehler dadurch behoben wird: 

1. Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrem Gerät das neueste verfügbare Betriebssystem installiert ist. Die minimal unterstützte Version des Betriebssystems sollte 8.0 für Android und 16.1 für iOS sein. Wenn ein Update verfügbar ist, aktualisieren Sie bitte Ihr Gerät. 

2. Installieren Sie die App neu. 

Bitte kontaktieren Sie uns sofort, wenn das Problem nach der Fehlerbehebung weiterhin auftritt, damit wir mögliche Fehler, die auch andere Mitglieder betreffen, identifizieren können. 

Geben Sie uns die folgenden Informationen:

  • Die registrierte E-Mail-Adresse;
  • Die Modellnummer Ihres Geräts, z. B. iPhone XR/Android Samsung 9; 
  • Betriebssystem, z. B. IOS 16.1. 

Wir sind darauf angewiesen, von Ihnen zu hören und werden alles tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

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