Pagué, pero no recibí el plan

Elizabeth
Elizabeth

A veces, el correo electrónico con tu plan puede accidentalmente ser identificado como un correo no deseado y ser enviado a la carpeta de Spam o correos no deseado en tu correo electrónico.

Verifica si está allí y selecciona la dirección de Unimeal como "No es spam".

Cuando se hacen registros a través de PayPal, Apple o Google, es posible que el plan se envíe a la dirección de correo electrónico principal vinculada a esas cuentas, así que asegúrate de verificar todas las direcciones de correo electrónico adjuntas a esas cuentas porque el correo con el plan podría haber sido enviado allí.

Si aun haciendo esto no puedes encontrarlo, es posible que se haya cometido un error con la dirección de correo electrónico durante el proceso de registro o que haya habido problemas para enviar el plan a tu dirección de correo electrónico. Comunícate con nuestro Equipo de Soporte con la siguiente información:

  • fecha del pago;
  • la dirección de correo electrónico que ingresaste durante la compra;
  • sí pagaste con PayPal, envíanos tu dirección de correo electrónico de PayPal o el ID de la factura de PayPal;
  • sí pagaste con una tarjeta de crédito o débito, envíanos los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de tu tarjeta
  • sí pagaste a través de AppStore/Google Play, envíanos la captura de pantalla de la factura/suscripción entregada por la tienda
  • sí pagaste a través de Apple Pay, envíanos también la captura de pantalla

Las capturas de pantalla que envíes deben contener la siguiente información:   

  • fecha del pago;
  • monto;
  • nombre del servicio que pagaste

Sin embargo, tu plan de comidas estará listo y esperando por ti en la aplicación después de que tu compra sea exitosa. Si estás seguro de que proporcionaste la dirección de correo electrónico correcta y accediste al código para iniciar sesión, puedes descargar la aplicación desde la Apple/Google Store y verificar tu plan mientras que esperas el correo electrónico o la respuesta de nuestro Equipo de Soporte. Lee este artículo para conocer las instrucciones paso a paso. 

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Comentarios

2 comentarios

  • Comment author
    Mario Ayala gutierrez

    ya pague , ingrese toda la informacion que me piden para establecer mi plan y quieren que pague de nuevo.

    0
  • Comment author
    Scarlett

    Hola Mario Ayala gutierrez,

    Por favor, lea este artículo, puede que le ayude. Asegúrese de utilizar la dirección de correo electrónico que introdujo al registrarse. 
    Avísanos si sigues sin poder iniciar sesión en la aplicación. 

    0

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